Звернення громадян

Громадяни України мають право звертатися до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, організацій, ЗМІ зі своїми зауваженнями, пропозиціями, заявами або скаргами. 

Це право закріплене у статті 1 Закону України “Про звернення громадянˮ. Через ці звернення громадяни можуть захищати свої соціальні, економічні, політичні та особисті права.

Звернення до Міністерства оборони України можуть подавати:

• громадяни України;
• військовослужбовці та працівники правоохоронних органів, але лише з питань, не пов’язаних із їхньою службою;
• іноземці, які законно перебувають в Україні, мають право звертатися, якщо міжнародні угоди не визначають іншого.  

Міноборони приймає такі види звернень:

• індивідуальні (від однієї людини) або колективні (від групи людей);
• усні або письмові. 

Як можна подати звернення до МОУ

Спосіб подачі звернень залежить від його типу:

• Усне звернення. Громадянин може звернутися особисто на прийомі, телефоном “гарячої лінії Міністерства оборони України” за номером 1512.
• Письмове звернення. Його можна надіслати поштою на адресу: м. Київ, просп. Повітряних Сил, 6, Київ, 03168; або принести особисто за адресою: м. Київ, вул. Грушевського, 30/1. Також можна скористатися електронною поштою: [email protected], або відправити електронне звернення через сайт Міноборони.

У письмовому зверненні потрібно зазначити: 

• прізвище, ім’я, по батькові;
• адресу проживання;
• суть питання чи скарги;
• підпис і дату. 

В електронних зверненнях також потрібно вказати електронну пошту для отримання відповіді. Звернення, оформлене з порушеннями (без підпису, без адреси), повертається заявнику з поясненнями протягом десяти днів.

Як подати електронне звернення онлайн

Окрім пошти й особистого прийому, звернення можна подати онлайн — через електронну форму на сайті Міноборони. Заповнюєте поля і додаєте файли у форматі PDF, DOCX, JPEG або PNG.

Кваліфікований електронний підпис не обов'язковий. Натомість, ви можете роздрукувати власне звернення, підписати від руки з датою, а тоді додати скан або фото.

Решта вимог до електронного звернення такі самі, як до письмового: ті самі дані заявника й адреса, на яку надішлемо відповідь.

Порядок розгляду звернень

Анонімні звернення (без зазначення імені або адреси) не розглядаються. Повторні звернення з одного й того ж питання теж не будуть розглянуті, якщо попереднє було вирішене. 

Якщо у зверненні міститься наклеп, образи, заклики до ворожнечі, це тягне за собою відповідальність за законом.

Листи органів державної влади й місцевого самоврядування, інших юридичних осіб, а також адвокатські запити та запити на публічну інформацію через пошту [email protected] не реєструють як звернення громадян.

Зазвичай звернення розглядаються до одного місяця з дня отримання. Якщо питання не потребує детального вивчення, відповідь надається протягом 15 днів. У складних випадках термін розгляду може бути подовжений до 45 днів. За певних обставин, зокрема для осіб, які мають пільги, звернення розглядаються у пріоритетному порядку. 

Про реєстраційний номер звернення і його розгляд можна дізнатися за телефоном: +380 44 454 46 90

Якщо громадяни вважають, що їх права були порушені, вони можуть звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Подати звернення можна: 

• на електронну пошту: [email protected];
• поштою або особисто за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• або за телефоном гарячої лінії: 0800501720.

Більше інформації можна знайти на сайті Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Нормативно-правова база щодо звернень

Звернення громадян до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб регулюють наступні документи.