Довідка щодо стану справ з опрацювання звернень громадян у Міністерстві оборони України за 1 квартал 2021 року

Протягом першого кварталу 2021 року на розгляд до Міноборони надійшло 13922 заяви (клопотання) пропозиції (зауваження), скарги громадян України, з яких:

за телефонами «гарячої» лінії Cаll-центру Міноборони — 42 %;

за телефонами довіри, «гарячої лінії» громадської приймальні Міністра оборони України з питань, що потребували реагування керівництвом Міноборони — 18 %;

електронною поштою — 15 %;

через державну установу «Урядовий контактний центр» — 12 %;

поштою — 8 %;

через Регіональні громадські приймальні Міністра оборони України — 4%;

у громадській приймальні Міністра оборони України — 1 %.

За видами звернень на розгляд до Міністерства оборони України надійшло:

заяв (клопотань) — 91 %,

пропозицій (зауважень) — 5 %,

скарг — 4 %.

За категоріями громадян зверталися:

учасники ООС(АТО) та члени їх сімей —43 %;

члени сімей військовослужбовців — 27 %;

військовослужбовці — 12 %;

військові пенсіонери —11 %;

інші громадяни — 7 %.

За чинниками (індикаторами) опрацювання, класифікації та прийняття рішень звернення надходили з питань, що стосувалися:

• рівня соціального захисту — 27,8 %;

• стану фінансового забезпечення — 22 %;

• реалізації передбачених чинним законодавством пільг і гарантій — 21 %;

• житлового та комунального забезпечення — 19,2 %;

• дотримання порядку проходження військової служби — 5 %;

• медичного та санаторно-курортного забезпечення — 5%.

Найчастіше порушувалися питання:

забезпечення військовослужбовців (надання штатно-посадового житла та житла для постійного проживання), ветеранів війни — учасників бойових дій, учасників ООС (АТО), членів сімей військовослужбовців, які загинули (померли) чи пропали безвісти під час проходження військової служби, сімей військовослужбовців у запасі (відставці);

грошової компенсації за піднайом житла військовослужбовцям;

пенсійного, медичного, земельного забезпечення військовослужбовців — учасників ООС (АТО), яких звільнено з військової служби, та членів їхніх сімей, у тому числі тимчасово переміщених осіб з окупованих територій;

перерахунку пенсій військовим пенсіонерам, відповідності займаним посадам на час звільнення тарифним розрядам та внесення відповідних змін до діючих нормативно-правових актів;

призначення та виплати одноразової грошової допомоги інвалідам війни, учасникам бойових дій на територіях інших держав, членам сімей загиблих (померлих) військовослужбовців, зокрема, із числа добровольців у складі військових підрозділів Збройних Сил України, збільшення розміру попередніх виплат у зв’язку зі змінами в законодавстві.