Довідка щодо стану справ з опрацювання звернень громадян у Міністерстві оборони України за 1 півріччя 2017 року

Упродовж І піріччя 2017 року надійшло та опрацьовано 24694 звернень громадян, з яких:

поштою (електронною поштою) — 17,9 %;
за телефонами Cаll-центру Міністерства оборони України — 55,5 %;
через державну установу «Урядовий контактний центр» — 11,6%;
за телефонами довіри, «гарячої лінії» громадської приймальні Міністра оборони України з питань, що потребували термінового реагування керівництвом Міноборони —4,5 %;
на особистий прийомах керівним складом Міноборони — 0,8%;
під час особистих прийомів у громадській приймальні Міністра оборони України — 3,1 %;
через Регіональні громадські приймальні Міністра оборони України — 3,9%.
запитів на публічну інформацію — 2,7%.

Ефективність виконання у І півріччі: За 24694 звернення громадян надано роз’яснень (консультацій) —72%, вирішено позитивно —21%, відмовлено у задоволенні — 0,9 %, направлено за належністю — 375 1,7%.

Знаходиться на подальшому опрацюванні — 4,6%.

За видами звернень на розгляд до Міністерства оборони України надійшло: заяв (клопотань) — 57,5 %, пропозицій (зауважень) — 32,7 %, скарг —9,8 %.

За категоріями громадян зверталися:

учасники АТО та члени їх сімей — 41,0 %;
військовослужбовці — 14,7 %;
члени сімей військовослужбовців — 19,5 %;
військові пенсіонери — 21,5 %;
інші громадяни — 3,3 %.

Звернення, що надійшли для опрацювання через вищі органи державної влади у першому півріччі 2017 року:

Верховну Раду України — 0,1%;

Адміністрацію Президента України —1,8%;
Кабінет Міністрів України — 0,8 %;
Генеральну прокуратуру України — 0,4 %;
Рада національної безпеки та оборони — 0,1 %.
Всього 782, що становить 3,1% від загальної кількості.

За зверненнями громадян що надходили через вищі органи державної влади надано 161 окремих доручень керівництва Міністерства оборони України.

Через уповноваженого Верховної ради України з прав людини надійшло 51 звернення.

Індикатори за проблематикою питань порушених у зверненнях громадян:

• рівнь соціального захисту (військовослужбовців, ветеранів війни — учасників бойових дій, членів їх сімей, у тому числі тих, які загинули під час проведення АТО, а також військових пенсіонерів) — 24,9 %;

• стан фінансового забезпечення (військовослужбовців, призваних на військову службу під час мобілізації, за контрактом на особливий період (своєчасність та розміри виплат грошового забезпечення, грошової винагороди за безпосередню участь в АТО, одноразової грошової допомоги при звільненні) —24,0 %;

• реалізація передбачених чинним законодавством пільг і гарантій (надання статусу учасників бойових дій особам, що брали участь в АТО, а також представникам окремих добровольчих формувань, перерахунок пенсій військовим пенсіонерам у зв’язку з підвищення окремих складових грошового забезпечення військовослужбовців, надання одноразової грошової допомоги інвалідам війни із числа учасників бойових дій на території інших держав, зокрема, в Афганістані, а також членам сімей загиблих (померлих) ветеранів військової служби) — 16,5 %;

• дотримання порядку проходження військової служби (демобілізація, звільнення з військової служби у зв’язку із закінченням строків контрактів, переміщення на посадах військовослужбовців із урахуванням їх сімейного стану, спеціальності, укладання контрактів, надання відпусток за сімейними обставинами та у зв’язку із навчанням в учбових закладах, з інших поважних причин), — 13,5 %;

• житлового та комунального забезпечення (військових пенсіонерів та членів їх сімей, військовослужбовців, у тому числі які беруть (брали) участь в АТО, закупівлі житла, зміни статусу службового житла, утримання житлового фонду МОУ та передачі до комунальної власності окремих будинків та споруд, приватизації квартир) — 9,5 %;

• медичного та санаторно-курортного забезпечення (військовослужбовців, учасників АТО, лікування поранених (тяжко поранених), військових пенсіонерів, членів їхніх сімей) — 7,5 %;

• дотримання законності та статутного порядку (щодо можливих фактів порушень чинного законодавства, порядку проходження військової служби, статутних взаємин між військовослужбовцями, вчинення діянь, що мають ознаки злочинів) — 1,7 %;

• матеріально-технічного стану військ (сил) (щодо умов проживання, речового, продовольчого забезпечення особового складу, розробок військової техніки, зброї та їх впровадження тощо) — 1,7 %;

• корупційної ураженості (щодо можливих корупційних правопорушень та наявності конфлікту інтересів осіб, уповноважених на виконання функцій держави) — 0,7 %.